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近年来，中国大地保险始终坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断完善消费者权益保护机制，争创服务一流，以优质服务践行消费者权益保护主体责任，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。

一、打造大地礼赔2.0，提升理赔服务品牌内涵

“大地礼赔”2.0秉承“以礼为重心，实施人性化、有温度的理赔服务”品牌理念，进一步突出以客为尊，以保护消费者利益为出发点，围绕消费者个性化需求精心提炼了自主赔、当场赔、进厂赔、出院赔四大服务场景，实行即时赔付，首创了行业场景化赔付之先河。

二、场景化理赔，最大程度保护消费者利益

2023年以来中国大地保险大力引入新技术，打造智能化、个性化理赔服务平台，并同步优化完善理赔服务流程，以客户需求为视角推出自主赔、当场赔、进厂赔、出院赔四大场景化理赔服务。

（一）自主赔：礼信客户，为客户赋权！

针对续保客户赋予信用额度，小额车损事故的客户登录“中国大地超A”APP、“大地理赔宝”小程序，额度内客户自定金额、自主理赔，一键完成理赔全流程，真正体验“我的理赔我做主”。

（二）当场赔：礼尊客户，助客户行权！

客户发生简明小额事故（车辆外观损坏，无需拆解定损；或人伤轻微无需治疗或门诊简单治疗），公司当场出具赔付结果，客户认可后当场发起赔款支付。

（三）进厂赔：礼遇客户，帮客户维权！

针对车辆受损较大需进厂拆解维修的情形，在车辆进入推荐维修厂后立即组织各方协商定损，各方确认定损结果即时给出赔付金额，客户修完即走、无需垫付维修费用。

（四）出院赔：关爱客户，透明理赔！

人员受伤住院，公司人伤管家随时远程跟踪服务，定期到医院探视，实时提供赔款试算。伤员出院后，根据证明材料，公司第一时间出具赔付结果，客户认可后支付赔款。

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